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提问人:蔡爱秀发题发布时间:2020-04-27

AG真钱网下面的描述不正确的是(  )。

AG真钱网A。全社会固定资产投资逐年递增

B.基本建设投资在2000年的投入要低于1999年

C.更新改造投资在2002年的投入要低于2001年

D.其他类投资的增速在2002年增长最快

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  • 1以下关于物业管理投诉处理要求的表述,不正确的是()。

    A.对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"

    B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验

    C。接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

    D.尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进

  • 2项目管理负责人能力培训的主要内容包括()。

    A。创优达标的能力

    B.突发事件的处理能力

    C.策划经营服务的能力

    D。制定物业管理方案的能力

    E.物业管理企业运作制度的订立

  • 3物业管理企业员工薪酬管理的主要内容包括()。

    A.选择薪酬政策

    B。设计薪酬体系

    C。调整薪酬结构

    D。制定薪酬计划

    E.确定薪酬管理目标

  • 4员工的辞退就是终止劳动合同,一般而言,对无重大过失者,不要使用辞退的手段。但若出现()情况,应对当事人予以辞退

    A。因工受伤在医疗期间的

    B。严重违反用人单位规章制度的

    C。不与用人单位签订劳动合同的

    D.在试用期间被证明不符合录用条件的

    E.严重失职,营私舞弊,对用人单位利益造成重大损害的

  • 5一般管理层员工能力培训的主要内容包括()。

    A.处理投诉问题的能力

    B.创优达标的能力

    C.物业接管验收能力

    AG真钱网D.编制费用预算的能力

    E.楼宇巡查能力

  • 6在物业管理服务活动中,沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中,不属于物业管理客户沟通内容的是()。

    A.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

    AG真钱网B。与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流

    C.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

    D.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

  • 7企业的薪酬政策受到多种宏观因素和微观因素的影响和制约。宏观因素是指企业薪酬运行的外部环境因素,下列不属

    A。国家经济运行状况

    B。经济增长率

    C。当前的经营收益状况

    D.劳动力市场的供求状况

  • 8在物业管理投诉处理的程序中,处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是()。

    A.记录投诉内容

    B。判断投诉性质

    C。确定处理责任人

    D.答复业主

  • 9物业管理人在受理业主投诉时,除了要严格遵守服务规范外,还要求()。

    AG真钱网A.对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"

    B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验

    C。接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

    D.尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进

    AG真钱网E.正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

  • 10对客户沟通的注意事项叙述不正确的是()。

    AG真钱网A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

    B.在与业主正式沟通中,可以寒暄等方式为开场白,缓和气氛,使双方更好地交流

    C.物业管理人员在与客户沟通交流时,不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

    AG真钱网D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

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